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arrow FAQ:お客様からのよくある質問と答え
購入ユーザー様向け
・ご利用全般
・代金のお支払い →お支払い関係や、各種決済方法の説明
・作品のダウンロードや閲覧 →ご購入後の作品ダウンロードや閲覧方法
・その他 →上記以外のご質問
サークル様向け
 →ご登録、パスワード、掛け率表の確認等
 →ご登録方法、プロテクト関係等
 →売上げ確認、お振込み関係
 →上記以外のご質問




arrow ご利用全般

【Q】購入する際に会員登録は必要ですか?

  • 会員登録をしなくても作品はご購入できます。
ゲストでご購入されたお客様は、決済完了時より7日間に限り作品のダウンロードを行えます。期間内のダウンロード回数に制限はございません。
今後、継続的にDL.Getchu.comをご利用の予定でしたら会員登録をお勧めいたします。
会員登録の詳細・メリットなどは「Q:会員登録のメリットは何ですか?」などをご覧ください。


【Q】サイト上のセキュリティは万全ですか?

  • お客様、及びサークル様が送信する内容は「SSL通信」により暗号化されますので、
    安心してご利用いただけます。
DL.Getchu.comは日本ベリサイン株式会社のセキュアサイトです。各種決済時やお問い合わせ、作品のご登録等、お客様及びサークル様が送信する内容は「SSL通信」によりすべて暗号化されております。
また、個人情報は厳重な管理のもとに他の用途に利用されることは一切ございませんので、ご安心下さい。

SSL通信とは?(外部リンクへ移動します)

※警察等の司法警察機関、裁判所等からの開示請求があった場合は、開示理由を精査し開示する事がございます。

個人情報保護に関しては⇒プライバシーポリシーも合わせてご覧下さい。


【Q】サイトの著作権について

  • サイトの著作権はDL.Getchu.comにございますが、個々の作品及び紹介文などは、
    各サークル様にあります。

【Q】会員登録のメリットは何ですか?

  • 無期限のダウンロードやご購入の際にポイントが付き、大変お得となっております。
    詳しくは下記をご参照ください。
1.購入した作品を何度でもダウンロードすることができます。またダウンロード期間は無制限となっております。
(ゲストでご購入された場合は、ダウンロード期間がご購入時より1週間となっております)
2.お買い物ごとにポイントが溜まりとてもお得になります。
3.購入履歴の確認や再ダウンロードが可能なMyPageがご利用いただけます。
4.クレジット番号保持機能がご利用いただけます。
5.次回以降のご購入がカンタンに行えます。
6. 入会費や月会費などは不要で、すべて無料でお使いいただくことができます。

⇒お得な会員登録(無料)はコチラからどうぞ


【Q】会員規約とは何ですか?

  • 会員規約はDL.Getchu.comの会員としてご利用の際に、受諾いただいた規約となります。
詳しくは下記リンク先「DL.Getchu.com会員規約」をご参照ください。

⇒DL.Getchu.com会員規約


【Q】会員登録は携帯メールやフリーメールで登録できますか?

  • はい、登録可能となっております。
DL.Getchu.comでは推奨いたしておりませんが、登録は可能です。ただし、メール文字制限や、受信拒否設定などにより正常に受信が完了しない場合もございます。
携帯メールやフリーメールでのご登録後、PCメール(プロバイダメール推奨)へのご変更をお勧めいたします。


【Q】会員登録の際にシステムエラーが発生したと表示されました

  • 誠に申し訳ございません。一部の環境によっては正常に会員登録が行われても
    システムエラーが表示される現象を確認しております。
お手数ではございますが正常にログインが可能か、一度ログインページよりお試し下さい。
⇒ログインはコチラからどうぞ


【Q】会員登録ができません

  • 仮登録で止まっている可能性がございます。
会員登録は必要情報をご記入いただき、お客様のメールアドレスに向け、「仮登録完了メール」をお送りしております。
こちらのメール内に記載されておりますURLリンクをクリックしていただくと、本登録完了と
なり、お客様に向け「本登録完了メール」をお送りしております。

もし仮登録完了メールがお手元に届いていない場合、以下の点をご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認下さい。
ご利用のメールソフトによっては、通知メールが迷惑メールと判断されてしまう可能性がございます。

登録メールアドレスが正しくご入力いただけたかご確認下さい。
例: @○○○.com → @○○○.ne.jpやgechu@ → getchu@ など
ご購入時にメールアドレス記入間違いの可能性がある場合は、下記の【お客様メール不着リスト】にてご確認後、
サポートフォームからご連絡お願いいたします。

⇒お客様メール不着リスト

携帯電話のメールをご利用の場合

携帯電話でダウンロード通知メールが受信されない際は、以下の設定を行うことで改善される可能性がございますので、こちらの設定をお試しいただきまして、お問い合わせください。

◆docomoの場合

iMenu→オプション設定→お客様サポート→各種設定→
メール設定→受信/拒否設定→詳細設定/解除→受信/拒否設定→
次へ→ステップ2→パソコンからのメールを受信したい場合は〜→
受信するにチェック

ステップ3→宛先指定受信→ドメイン「dl.getchu.com」を登録→設定完了

詳しい解説は下記をご参照ください。
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/imode/
(外部リンクへ移動します)

◆auの場合

Eメール設定→メールフィルターまたは迷惑メールフィルター設定の
「カンタン設定」→「携帯、PHS、PCメールを受信」を設定。

また、「詳細設定」の「URLリンク規制」→「規制しない」を設定。

詳しい解説は下記をご参照ください。
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/index.html
(外部リンクへ移動します)

◆softbankの場合

My SoftBankへアクセスし、ログイン後に「メール設定(SMS/MMS)」→
迷惑メールブロックの設定の「変更する」→ 「個別設定はこちら」→
「受信許可リスト設定」に「dl.getchu.com」を追加する。

詳しい解説は下記をご参照ください。
http://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
(外部リンクへ移動します)

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】登録したメールアドレスやその他会員情報を変更したいです

  • 会員ログイン後のメニュー内よりご変更いただくことが可能となっております。
上部メニューにございます、「ログイン」ボタンより、会員ログインを行い、会員メニュー内「会員情報」よりご変更が可能です。
しかしながら「会員ログインID」のご変更を行なうことは不可となっております事、何卒ご了承下さい。


【Q】パスワードを忘れてしまいました

  • 下記の専用フォームより入力をお願いします。パスワードを再送させていただきます。


【Q】ログインIDを忘れてしまいました

  • 会員ご登録時のメールアドレスをご記入の上、下記サポートフォームより、その旨を
    お伝えください。


【Q】サイト上のログイン時にパスワードが通りません

  • ログインIDに誤りがある可能性がございます。
登録確認メールに記載されていたID、パスワードを正確にご入力ください。
ログインIDがご不明な場合は、ご登録時のメールアドレスにて下記サポートフォームより
その旨をお伝えください。

なお、Getchu.comにて大文字のパスワードご使用の場合、正常にパスワードの
連動が行われません為、もしご利用の際は下記Getchu.comパスワード変更ページより、小文字へとご変更下さい。

◆Getchu.comパスワード変更ページ
https://order.zams.biz/comike/mypage/edit_pass.phtml

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】サイト上の一部のページに入れません

  • ブラウザの設定をご変更いただくと改善される可能性がございます。
弊社サイトではセキュリティ上、SSLバージョン3.0以前のSSLプロトコル使用を停止した為、 Microsoft社のサポートが終了している「Internet Explorer 6」や、 2007年以降の一部の携帯電話、一部の家庭用ゲーム機などをご利用のお客様は、 弊社が提供しているSSL対応のページの表示が行なえなくなっております。
(決済画面や会員、サークルログインページ等)

誠に恐れ入りますが、最新のブラウザや対応機種等をご利用いただきますよう、
よろしくお願いいたします。

また、Internet Explorer7以上をご利用の場合、下記の設定により
閲覧が可能となりますので、お試しいただいてもよろしいでしょうか。

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(1)「Internet Explorer 8」のメニューバーの「ツール」をクリックしてください。

(2)「ツール」メニューが開いたら「インターネットオプション」をクリックしてください。

(3)「インターネットオプション」ウィンドウが開いたら「詳細設定」タブをクリックしてください。

(4)「詳細設定」タブの内容が表示されたら「SSL2.0を使用する」
「SSL3.0を使用する」のチェックを外し、「TLS1.0を使用する」にチェックを入れて
「OK」ボタンを押してください。

※ブラウザによっては「TLS1.1を使用する」「TLS1.2を使用する」という項目が
表示される場合もございます。
この2項目も同じく安全な通信になりますのでチェックをつけてください。

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【Q】退会したい場合は?

  • 会員ログイン後、メニュー内のサポートフォームより退会希望メールとしてご送信
    お願いいたします。
ログイン後のメール送信にて、ご本人様確認とさせていただいております。
退会と同時にご登録いただきました個人情報も削除対応とさせていただいておりますので
ご安心ください。

※Getchu.comIDをお持ちの会員様へ
DL.Getchu.comと弊社姉妹サイトGetchu.comの会員情報は連動しているため、退会処理を
行いますと、Getchu.com会員情報ならびにコムポイントも削除処理となりますので、ご注意ください。


【Q】新規タブを開いてカートに商品を入れると前の商品が消えてしまうのですが

  • 以下の手順にて複数の商品をカートに追加する事が可能です。
一つ目の商品をカートに入れショッピングカートの画面に進みました後、
ショッピングカートの右側に御座います「買い物を続ける」ボタン
または「同人作品を検索する」でお求めの作品を検索いただく事で
カートに2つ目以降の商品を入れていただく事ができます。

上記の操作を行っていただいた後でございましたら、
新しいタブを開いて商品を入れていただいても
タブページにカート情報が引き継がれますので、
新たに商品を入れていただくことが可能となります。

※お使いのブラウザにてJavaScript・Cookieが無効となっておりますと、
追加に失敗する事が御座います。
商品が追加されない場合につきましてはブラウザ設定をご確認頂きますよう
よろしくお願いいたします。




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