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FAQ:お客様からのよくある質問と答え
購入ユーザー様向け
・ご利用全般
・代金のお支払い →お支払い関係や、各種決済方法の説明
・作品のダウンロードや閲覧 →ご購入後の作品ダウンロードや閲覧方法
・その他 →上記以外のご質問
サークル様向け
 →ご登録、パスワード、掛け率表の確認等
 →ご登録方法、プロテクト関係等
 →売上げ確認、お振込み関係
 →上記以外のご質問


ご利用全般

【Q】購入する際に会員登録は必要ですか?

    会員登録をしなくても作品はご購入できます。
ゲストでご購入されたお客様は、決済完了時より7日間に限り作品のダウンロードを行えます。期間内のダウンロード回数に制限はございません。
今後、継続的にDL.Getchu.comをご利用の予定でしたら会員登録をお勧めいたします。
会員登録の詳細・メリットなどは「Q:会員登録のメリットは何ですか?」などをご覧ください。


【Q】サイト上のセキュリティは万全ですか?

    お客様、及びサークル様が送信する内容は「SSL通信」により暗号化されますので、 安心してご利用いただけます。
DL.Getchu.comは日本ベリサイン株式会社のセキュアサイトです。各種決済時やお問い合わせ、作品のご登録等、お客様及びサークル様が送信する内容は「SSL通信」によりすべて暗号化されております。
また、個人情報は厳重な管理のもとに他の用途に利用されることは一切ございませんので、ご安心下さい。

SSL通信とは?(外部リンクへ移動します)

※警察等の司法警察機関、裁判所等からの開示請求があった場合は、開示理由を精査し開示する事がございます。

個人情報保護に関しては⇒プライバシーポリシーも合わせてご覧下さい。


【Q】サイトの著作権について

    サイトの著作権はDL.Getchu.comにございますが、個々の作品及び紹介文などは、 各サークル様にあります。

【Q】会員登録のメリットは何ですか?

    無期限のダウンロードやご購入の際にポイントが付き、大変お得となっております。 詳しくは下記をご参照ください。
1.購入した作品を何度でもダウンロードすることができます。またダウンロード期間は無制限となっております。
(ゲストでご購入された場合は、ダウンロード期間がご購入時より1週間となっております)
2.お買い物ごとにポイントが溜まりとてもお得になります。
3.購入履歴の確認や再ダウンロードが可能なMyPageがご利用いただけます。
4.クレジット番号保持機能がご利用いただけます。
5.次回以降のご購入がカンタンに行えます。
6. 入会費や月会費などは不要で、すべて無料でお使いいただくことができます。

⇒お得な会員登録(無料)はコチラからどうぞ


【Q】会員規約とは何ですか?

    会員規約はDL.Getchu.comの会員としてご利用の際に、受諾いただいた規約となります。
詳しくは下記リンク先「DL.Getchu.com会員規約」をご参照ください。

⇒DL.Getchu.com会員規約


【Q】会員登録は携帯メールやフリーメールで登録できますか?

    はい、登録可能となっております。
DL.Getchu.comでは推奨いたしておりませんが、登録は可能です。ただし、メール文字制限や、受信拒否設定などにより正常に受信が完了しない場合もございます。
携帯メールやフリーメールでのご登録後、PCメール(プロバイダメール推奨)へのご変更をお勧めいたします。


【Q】会員登録の際にシステムエラーが発生したと表示されました

    誠に申し訳ございません。一部の環境によっては正常に会員登録が行われても システムエラーが表示される現象を確認しております。
お手数ではございますが正常にログインが可能か、一度ログインページよりお試し下さい。
⇒ログインはコチラからどうぞ


【Q】会員登録ができません

    仮登録で止まっている可能性がございます。
会員登録は必要情報をご記入いただき、お客様のメールアドレスに向け、「仮登録完了メール」をお送りしております。
こちらのメール内に記載されておりますURLリンクをクリックしていただくと、本登録完了となり、お客様に向け「本登録完了メール」をお送りしております。

もし仮登録完了メールがお手元に届いていない場合、以下の点をご確認ください。

迷惑メールフォルダをご確認下さい。
ご利用のメールソフトによっては、通知メールが迷惑メールと判断されてしまう可能性がございます。

登録メールアドレスが正しくご入力いただけたかご確認下さい。
例: @○○○.com → @○○○.ne.jpやgechu@ → getchu@ など
ご購入時にメールアドレス記入間違いの可能性がある場合は、サポートフォームからご連絡お願いいたします。

携帯電話のメールをご利用の場合

携帯電話で通知メールが受信されない際は、以下の設定を行うことで改善される可能性がございますので、こちらの設定をお試しいただきまして、お問い合わせください。

◆docomoの場合

・Androidスマートフォン/iPhone・iPadから
dメニュー→My docomo(お客様サポート)→設定(メール等)→メール設定(迷惑メール/SMS対策など)

・ドコモケータイ(spモード)から
ブラウザボタン→dメニュー・検索→My docomo(お客様サポート)→メール設定

・スマートフォン、ドコモケータイ(spモード)共通設定項目
指定受信/拒否設定→設定を利用する→受信するメールの設定→登録済メールアドレス・ドメインを押下→テキスト欄に「dl.getchu.com」を入力→確認する→設定を確定する

詳しい解説は下記をご参照ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
(外部リンクへ移動します)

また、迷惑メールの確認方法は下記をご参照ください。

AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

iPhone、iPadの標準メーラーでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

ドコモ ケータイ(spモード)のドコモメールアプリでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

◆auの場合

Eメール設定→メールフィルターまたは迷惑メールフィルター設定の
「詳細設定」→「個別設定」→「一括指定受信」→「インターネット」にチェックする
「URLリンク規制」→「規制しない」を設定。

また、「指定受信リスト設定」→「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら→
「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
「dl.getchu.com」、「bitwallet.co.jp」を登録する

「指定受信リスト設定」→「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
「dl.getchu.com」、「bitwallet.co.jp」を登録する

詳しい解説は下記をご参照ください。
⇒au 迷惑メールフィルター設定
(外部リンクへ移動します)

⇒au 受信リスト設定
(外部リンクへ移動します)

◆softbankの場合

My SoftBankへアクセスし、ログイン後に「メール設定」→「迷惑メール対策」→ 「許可するメールの登録」→「登録する」→「受信許可するメールアドレス」に「@dl.getchu.com」を「後方一致」で追加する。

詳しい解説は下記をご参照ください。
⇒SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする
(外部リンクへ移動します)

⇒SoftBank 迷惑メール設定をする(受信許可リストを設定)
(外部リンクへ移動します)

⇒SoftBank 迷惑メール設定をする(ケータイ・PHSからのメールのみ受信)
(外部リンクへ移動します)

⇒SoftBank 迷惑メール設定をする(URLを含むメールの拒否)
(外部リンクへ移動します)

◆@icloud.com、@me.com、@mac.comの場合

www.icloud.comへアクセス(外部リンクへ移動します)※iCloud.comはスマートフォン、タブレットからはアクセスができません。PCのウェブブラウザからアクセスをお願いいたします。→「メール」→画面左下の歯車のアイコンの設定→「ルール」→「ルールを追加」→「ルールを選択」をクリックして「フォルダに移動」へ変更→「名前またはメールアドレス」の部分に「dl.getchu.com」を設定し移動先のフォルダを設定し、終了してください。

◆@gmail.comの場合

PCのウェブブラウザからGmailにログインする→右上の歯車アイコン→設定→フィルタとブロック中のアドレス→新しいフィルタを作成→From:項目に【@dl.getchu.com】を追加→この条件でフィルタを作成→【迷惑メールにしない】にチェックする→フィルタを作成


ドメイン指定受信やアドレス指定受信を設定されていませんか
ドメイン指定をされているお客様は、「dl.getchu.com」を受信可能な状態に設定お願いいたします。また、アドレス指定受信をされているお客様は「info@dl.getchu.com」を受信可能な状態にお願いいたします。

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】登録したメールアドレスやその他会員情報を変更したいです

    会員ログイン後のメニュー内よりご変更いただくことが可能となっております。
上部メニューにございます、「ログイン」ボタンより、会員ログインを行い、会員メニュー内「会員情報」よりご変更が可能です。
しかしながら「会員ログインID」のご変更を行なうことは不可となっております事、何卒ご了承下さい。


【Q】パスワードを忘れてしまいました

    パスワード再設定フォームをご利用ください。


【Q】ログインIDを忘れてしまいました

    会員ご登録時のメールアドレスをご記入の上、下記サポートフォームより、その旨を お伝えください。


【Q】サイト上のログイン時にパスワードが通りません

    ログインIDに誤りがある可能性がございます。
登録確認メールに記載されていたID、パスワードを正確にご入力ください。
ログインIDがご不明な場合は、ご登録時のメールアドレスにて下記サポートフォームより その旨をお伝えください。

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】退会したい場合は?

    会員ログイン後、メニュー内のサポートフォームより退会希望メールとしてご送信 お願いいたします。
ログイン後のメール送信にて、ご本人様確認とさせていただいております。
退会と同時にご登録いただきました個人情報も削除対応とさせていただいておりますので ご安心ください。

※パッケージ通販サイトGetchu.comの退会処理について
DL.Getchu.comと姉妹サイトGetchu.comの退会処理は個別に行う必要がございます。
両サイトの退会をご希望の場合は、それぞれ退会手続きをお願いいたします。


【Q】新規タブを開いてカートに商品を入れると前の商品が消えてしまうのですが

    以下の手順にて複数の商品をカートに追加する事が可能です。
一つ目の商品をカートに入れショッピングカートの画面に進みました後、
ショッピングカートの右側に御座います「買い物を続ける」ボタン
または「同人作品を検索する」でお求めの作品を検索いただく事で
カートに2つ目以降の商品を入れていただく事ができます。

上記の操作を行っていただいた後でございましたら、
新しいタブを開いて商品を入れていただいても
タブページにカート情報が引き継がれますので、
新たに商品を入れていただくことが可能となります。

※お使いのブラウザにてJavaScript・Cookieが無効となっておりますと、
追加に失敗する事が御座います。
商品が追加されない場合につきましてはブラウザ設定をご確認頂きますよう
よろしくお願いいたします。


【Q】スマートフォン向け表示をPC向け表示に戻す方法を知りたい

    以下の手順にてPC向け表示に戻すことが可能です。
各種TOPページや作品詳細ページの最下部に設置された
【PC版 DL.Getchu.comへ】を押下ください。