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arrow FAQ:お客様からのよくある質問と答え
購入ユーザー様向け
・ご利用全般 →ご利用方法や会員登録等
・代金のお支払い
・作品のダウンロードや閲覧 →ご購入後の作品ダウンロードや閲覧方法
・その他 →上記以外のご質問
サークル様向け
 →ご登録、パスワード、掛け率表の確認等
 →ご登録方法、プロテクト関係等
 →売上げ確認、お振込み関係
 →上記以外のご質問




arrow 代金のお支払い

【Q】どんな支払方法がありますか?

  • クレジットカード、コンビニ振込、ビットキャッシュ、Edy、C-CHECK等
    各種決済を取り揃えております。
会員ユーザー様、ゲストユーザー様ともにクレジットカード決済銀行振込決済コンビニ決済電子マネーBitCashEdy(パソリ)決済モバイルEdy決済C-CHECK決済のご利用できます。その他のお支払いについても対応を予定しております。
なお、会員ユーザー様に限り、ご購入時に付与されるポイントにてお支払いいただくことも可能です。


【Q】クレジットカード決済とは何ですか?

  • DL.Getchu.comで取り扱う作品を、クレジットカードにてお支払いただく決済サービスです。
ご利用可能なクレジットカードは 「VISA」「MASTER」「JCB」となっております。
クレジットカード
手数料は無料でご利用いただけます。

ご利用明細書への商品名、その他関連情報の表記は行われませんのでご安心ください。
ご利用先として「ディーエル・ゲッチュコム」が記載されます事、ご案内させていただきます。

クレジットカード決済の詳しいご説明は ⇒クレジットカード決済のご利用方法
ご参照ください。


【Q】クレジットカードのセキュリティについて

  • DL.Getchu.comでは各カード会社の本人認証サービス(3Dセキュア)に対応
    いたしております。
お客様により安全にご利用いただくために、DL.Getchu.comでは各カード会社の本人認証サービス(3Dセキュア)に対応いたしております。
クレジットカード番号の認証後に、VISAカードの「VISA認証サービス」にご登録いただいているお客様は、各クレジットカード会社サイトのパスワード入力画面へ進みます。
パスワード認証後に、決済手続きが完了いたします。(本人認証サービスのご登録、お問い合わせは各クレジットカード会社までお願いいたします。)

※お申し込みをされてない場合は、この手順は発生いたしません。カード番号の認証後に、決済手続きが完了いたします。

3Dセキュアに対応しているクレジットカードはVISAカードです。
クレジットカード

クレジットカード決済についてさらに詳しい説明は ⇒クレジットカード決済のご利用方法 をご参照ください。


【Q】銀行振込とは何ですか?

  • DL.Getchu.comで取り扱う作品を、各種銀行にて振込(先払い)でお支払いただく
    決済サービスです。
お振り込みいただく際の銀行口座につきましては、ご注文ごとに新しい口座番号が自動発行されております。
※振込手数料はお客様負担となります。

入金受付時間は平日の午前9時〜午後15時(楽天銀行からの場合は17時)までの時間帯となっており
上記時間帯を過ぎられますと、実際にお支払いが反映されるのが、翌営業日の午前9時以降となっております。

本決済は、株式会社ユニヴァ・ペイキャストによる決済システムを利用いたしております。

銀行振込決済の詳しいご説明は ⇒銀行振込決済のご利用方法 をご覧ください。


【Q】銀行振込で代金支払いを済ませたのに通知メールが届きません

  • 申し訳ございません。銀行振込は決済システムの仕様上、
    自動入金チェックが1時間に2回実行される仕組みとなっております。
    実際にお振り込みいただきまして、ダウンロードURLを通知するまでに
    少々お時間を頂戴いたします。また、入金受付時間が平日の午前9時〜午後15時
    (楽天銀行からの場合は17時)となっております。
また、ダウンロード通知メールが届いていないお客様は下記部分も合わせて
ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

・決済受付メールは正しく受信出来ているかのご確認。
メールアドレスを誤入力されている場合もございます。
例)@○○○.com → @○○○.ne.jpやgechu@ → getchu@ など
ご購入時にメールアドレス記入間違いの可能性がある場合は、下記のお客様メール不着リストにてご確認後、
サポートフォームからご連絡お願いいたします。

・迷惑メールフォルダのご確認。
ご利用のメールソフトによっては、通知メールが迷惑メールと判断されてしまう可能性がございます。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

携帯電話のメールをご利用の場合

携帯電話でダウンロード通知メールが受信されない際は、以下の設定を行うことで改善される可能性がございますので、こちらの設定をお試しいただきまして、お問い合わせください。

◆docomoの場合

iMenu→オプション設定→お客様サポート→各種設定→
メール設定→受信/拒否設定→詳細設定/解除→受信/拒否設定→
次へ→ステップ2→パソコンからのメールを受信したい場合は〜→
受信するにチェック

ステップ3→宛先指定受信→ドメイン「dl.getchu.com」を登録→設定完了

詳しい解説は下記をご参照ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
(外部リンクへ移動します)

また、迷惑メールの確認方法は下記をご参照ください。

AndroidTMスマートフォンのドコモメールアプリでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

iPhone、iPadの標準メーラーでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

ドコモ ケータイ(spモード)のドコモメールアプリでの確認方法
(外部リンクへ移動します)

◆auの場合

Eメール設定→メールフィルターまたは迷惑メールフィルター設定の
「詳細設定」→「個別設定」→「一括指定受信」→「インターネット」にチェックする
「URLリンク規制」→「規制しない」を設定。

また、「指定受信リスト設定」→「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
※なりすまし規制を設定して自動転送メールを受信する場合はこちら→
「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
「dl.getchu.com」、「bitwallet.co.jp」を登録する

「指定受信リスト設定」→「有効にする/リスト編集する」にチェックする→
「dl.getchu.com」、「bitwallet.co.jp」を登録する

詳しい解説は下記をご参照ください。
⇒au
(外部リンクへ移動します)

◆softbankの場合

My SoftBankへアクセスし、ログイン後に「メール設定(SMS/MMS)」→
迷惑メールブロックの設定の「変更する」→ 「個別設定はこちら」→
「受信許可リスト設定」に「dl.getchu.com」を追加する。

詳しい解説は下記をご参照ください。
http://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
(外部リンクへ移動します)


ドメイン指定受信やアドレス指定受信を設定されていませんか
ドメイン指定をされているお客様は、「dl.getchu.com」を受信可能な状態に設定お願いいたします。また、アドレス指定受信をされているお客様は「info@dl.getchu.com」を受信可能な状態にお願いいたします。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】コンビニ決済とは何ですか?

  • ファミリーマート店内の端末(Famiポート)を使用し、店頭によるお支払いを行って
    いただくことで商品をご購入することができる決済方法です。
現在、DL.Getchu.comでご利用いただけるコンビニ店はファミリーマートとなっておりますので、ご注文の際はファミリーマートにチェックを入れて下さい。
下記に簡単な流れをご紹介させていただきますので、もしよろしければご参照ください。

1. お申し込みの際に、弊社から自動的に「コンビニ決済受付完了のお知らせ」メールをお送りしております。 こちらのメールに記載されております、「企業コード(5桁)」と「注文番号(12桁)」を正確にメモします。
(この受付完了メールがお手元に届かない場合、ダウンロードURLを記載したメールも届かない可能性が高くなりますので、必ず受信できたことをご確認ください)

2. お近くのファミリーマート(Famiポート設置店舗)へ 。

3. Famiポートでのお申し込み
ファミリーマート店頭のFamiポートで「コンビニでお支払い」→「収納票発行」を選択し、「企業コード」と「注文番号」を入力して「申込券」を発券します。

4. 「申込券」をレジで提示し、お支払いください。

入金が済みますと3時間以内にダウンロードURLを記載したメールがご登録アドレスに届き、
作品のダウンロードを行うことが出来ます。

なお、お買い上げの際に、商品名等がレジに表示されたり、店員に知られてしまう事は一切
ございませんので、ご安心ください。

さらに詳しい解説は ⇒コンビニ決済のご利用方法 をご参照ください。


【Q】コンビニ決済で代金支払いを済ませたのに通知メールが届きません

  • 申し訳ございません。コンビニ決済で代金を支払われますと通知メールが届くまで
    1〜3時間ほどお時間をいただきます。
もし3時間過ぎてもメールが届かないようでしたら下記サポートフォームからご連絡お願いいたします。

なお、ご連絡の際は、必ずご購入時にご利用されましたメールアドレスを記載しご連絡頂けますよう、お願いいたします。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ

また、メールアドレスが誤っていて通知できない可能性もございます。コンビニ決済で通知メールが届いていないお客様は下記の、お客様メール不着リストをご覧下さい。

⇒お客様メール不着リスト


【Q】ビットキャッシュ決済とは何ですか?

  • ビットキャッシュとは各種コンビニなどでご購入いただける電子マネーを利用した
    決済方法です。
※弊社ではビットキャッシュ決済手数料として、一回のご精算時に一律【108円】を頂戴いたしております。

ビットキャッシュの購入方法や使用方法などの詳しい解説は ⇒ビットキャッシュのご利用方法 をご覧ください。


【Q】ビットキャッシュ決済完了時にページ上で文字化けが発生します

  • ひらがなIDの打ち間違いや残高不足の可能性がございます。
お手数ですが一度、下記ビットキャッシュ公式サイトより残高のご確認をお願いいたします。

◆Bitcash公式サイト内「残高確認ページ」
https://bitcash.jp/bitcash/balance
(外部リンクへ移動します)

1. 「ひらがなID」入力部分に弊社で使用したひらがなIDをご入力ください。
2. 「残高・利用履歴」ボタンを押してください。
3. 残高(クレジット)の横にある「明細」ボタンを押していただくと入力した「ひらがなID」の決済履歴をご確認いただくことが可能となっております。

もし、ビットキャッシュの残高が引かれているにもかかわらず作品等のご購入が行えていなかった場合は、ビットキャッシュの管理番号を記載いただきまして、下記サポートフォームよりご連絡をよろしくお願い申し上げます。
※管理番号は、ひらがなIDと一緒に記載されている「0、1または8から始まる16桁の数字」です。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】Edy(パソリ)決済とは何ですか?

  • ソニーの非接触IC技術「FeliCa」を活用した、プリペイド型電子マネーを利用した
    決済方法です。
「Edyカード」や「おサイフ携帯」を使い、「FeliCaポート」搭載のパソコンまたは、パソコン用リーダ/ライタ「パソリ」にて決済を行うことが出来ます。
※弊社ではEdy(パソリ)決済手数料として、一回のご精算時に一律【108円】を頂戴いたしております。

Edy(パソリ)決済の詳しいご説明は ⇒Edy(パソリ)決済のご利用方法 をご覧ください。


【Q】モバイルEdy決済とは何ですか?

  • Edy専用アプリがインストールされている携帯電話でお支払いが可能な決済方法です。
Edy(パソリ)決済とは異なり、「FeliCaポート」搭載のパソコンまたは、パソコン用リーダ/ライタ「パソリ」が必要なく、携帯電話のみで決済を行うことが出来る方法です。

ご利用には、Edy専用アプリがインストールされている携帯電話と、Edy決済登録済みの携帯メールアドレスとが必要となります。
※弊社ではモバイルEdy決済手数料として、一回のご精算時に一律【108円】を頂戴いたしております。

携帯へのEdyアプリのインストールや、登録は下記のリンクからどうぞ。
⇒Edyアプリの初期登録 (公式サイトへ)
※なお、お使いの携帯電話によっては対応していない機種がございますので、ご注意ください。

また、モバイルEdy決済の詳しいご説明は ⇒モバイルEdy決済のご利用方法 をご覧ください。


【Q】C-CHECK決済とは何ですか?

  • 各コンビニ店にてご購入可能な電子マネーを利用した決済方法です。
「C-CHECK(Cチェック)」とは、プリペイド型の電子マネーで、インターネット上のオンラインゲームや様々なデジタルコンテンツにご利用いただけます。
また、リチャージや2枚以上のIDを合算する事も可能となっております。
※弊社ではC-CHECK決済手数料として、一回のご精算時に一律【108円】を頂戴いたしております。

Edy(パソリ)決済の詳しいご説明は ⇒C-CHECK(Cチェック)決済のご利用方法 をご覧ください。


【Q】購入金額に上限はありますか?

  • 基本的に一度にご購入できる金額の上限は設けてはおりません。
また、一度にご購入できる商品数なども設けてはおりませんので、ご安心下さい。


【Q】ポイントはどんなものに利用できますか?

  • DL.Getchu.com内の全ての商品に対してご利用いただけます。
ただし⇒ポイント商品購入の際、ポイントで支払うことはできませんので、予めご了承下さい。


【Q】ポイントが使用できません

  • ポイント入力フォームは半角でご入力いただき、その後「ポイントを使用」ボタンを
    押して下さい。
コンビニ決済、銀行振り込み、モバイルEdy決済ではポイントを併用して決済を行うことができなくなっております。何卒ご了承の程お願い申し上げます。

カート内お会計部分の「保有ポイント」右横にございますフォームに、半角数字でご使用になりたいポイント数をご入力ください。
ポイント数をご入力後「ポイントを使用」ボタンを押すとページが更新され、お支払い合計額が変更となりますので、ご利用になりたい支払方法をご選択ください。

なお、お支払い金額を全額ポイントでご入力いただくと、自動的にポイント決済ページヘ移動し、決済の確定ボタンを押すとポイント決済が完了となります。


【Q】払込期間を過ぎていた作品を買うにはどうすればいいでしょうか?

  • 申し訳ありませんが、その作品はキャンセル扱いとなり、ご購入できなくなります。
ご購入の際はお手数ではございますが、再度ご購入手続きをよろしくお願いいたします。


【Q】クレジット・コンビニ・ビットキャッシュ以外の決済方法はありますか?

その他の決済方法に関しましては順次追加を検討しております。
サービス開始まで今しばらくお待ちください。



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