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arrow FAQ:お客様からのよくある質問と答え
購入ユーザー様向け
・ご利用全般 →ご利用方法や会員登録等
・代金のお支払い →お支払い関係や、各種決済方法の説明
・作品のダウンロードや閲覧 →ご購入後の作品ダウンロードや閲覧方法
・その他
サークル様向け
 →ご登録、パスワード、掛け率表の確認等
 →ご登録方法、プロテクト関係等
 →売上げ確認、お振込み関係
 →上記に以外のご質問




arrow ご利用全般

【Q】どのようなサポートがありますか?

  • DL.Getchu.comではダウンロードしてから解凍するまでをサポートいたします。
作品本体のサポートはサークル様にお任せしておりますので、サークル様にお問い合わせ
ください。
また、サポートメールアドレスが公開されていないサークル様に関しては、DL.Getchu.comで
代行してサークル様にお問合せいたします。この他ご不明な点があれば、サポートフォームからお気軽にご連絡ください。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】電話でサポートをお願い出来ますか?

  • 大変申し訳ありません。電話でのサポートは基本的に受け付けておりません。
誠に恐縮ではございますが、下記サポートフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
なお、お客様がお解りになる範囲にて、状況の説明を詳しくお願いいたします。
※詳しく書いていただく事で、弊社側の対応も早急に行うことが可能となります。

主に必要な情報としましては。

【ご利用のOS】⇒Windows XPや、MacOSなど
【ご利用のブラウザ】⇒Internet Explorer 6.0や、Mozilla Firefoxなど
【ご利用の回線】⇒ダイアルアップ、ケーブルテレビ、光回線など
【ご使用のセキュリティソフト】⇒ウィルスバスターやノートンインターネットセキュリティなど
【該当の作品】⇒作品ID、もしくは作品名など
【エラー情報】⇒エラーメッセージや詳しい症状など
【メールアドレス】⇒ご購入時にご利用になられたメールアドレスでお願いいたします。

となっております。
また、ご連絡をいただいてから、別途必要な情報をお伺いすることもございます。

⇒会員様サポートフォームはコチラからどうぞ

⇒非会員様(ゲストユーザー様)サポートフォームはコチラからどうぞ


【Q】以前見た作品、またはサークルが見つかりません

  • 作品名またはサークル名がローマ字の場合、半角と全角で区別されるため検索に
    反映されない場合がございます。
お手数ですが半角と全角両方をお試しいただくか、もしくは”ひらがな検索”にも対応しておりますので、ひらがなでの検索をお願いいたします。

その他、⇒登録サークル様一覧では、DL.Getchu.comにてご登録済みのサークル様を、一覧表示にてご確認いただくこともできます。

上記方法でも、見つけることが出来ない場合、作品などは既に販売が終了となっている場合がございます。サポートフォームにてご連絡いただけましたら弊社にて確認させていただきますので、お気軽にお問い合わせお願いいたします。


【Q】買いたかった作品の販売が終了してしまいました。何故でしょうか?

  • 基本的に制作者様側の削除判断によるもののため、弊社側では再販売を行う事は
    出来なくなっております。何卒ご了承ください。
同人作品の販売停止につきましてはサークル側でのご判断となっておりまして、今後の再販予定等につきましても、大変恐縮ではございますが同じくサークル側のご都合となってしまいます事、ご理解いただけますと幸いです。

サークル宛へのお問い合わせは、各サークル詳細ページにございます「サークルへサポートメールを送信する」ボタンより送信することが可能となっております。



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