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arrow FAQ:お客様からのよくある質問と答え
購入ユーザー様向け
 →ご登録、パスワード等
 →ご購入後の作品のダウンロードと閲覧方法等
 →お支払い関係や、各種決済方法の説明
・商業作品について
 →上記に以外のご質問
サークル様向け
 →ご登録、パスワード、掛け率表の確認等
 →ご登録方法、プロテクト関係等
 →売上げ確認、お振込み関係
 →上記に以外のご質問




arrow 商業作品について
DRM作品とはなんですか?
DL.Getchu.comでのDRM作品とは、デジタル著作権管理システムにより保護されたデジタルデータのことを指します。



ライセンス認証とはなんですか?
DL.Getchu.comのライセンス認証とはデジタル著作権管理システムにより保護された作品の不正使用を防止するために導入している認証方式です。
ダウンロード販売という性質上、Web上での配布等、制限回数を無制限とした場合の、不特定多数のユーザーの方への認証を防止する、という事を目的としており、弊社では認証回数を基本「5回」までとさせていただいております。

なお、一度ライセンス認証を通した作品は、それ以降同じパソコンで認証を通す必要はなく、オフライン上でも動作いたしますので、ご安心ください。
※OSの再インストールや新しいハードウェアのインストールなどを行いますと、再度ライセンス認証が必要となる可能性がございます。



ライセンス認証は毎回実行しなければいけないのですか?
ライセンス認証は初回起動時のみ行われます。
一度認証を通過すれば、それ以降インストールしたパソコンでは行われません。



作品のインストール方法がわかりません
ご購入商業作品のインストール方法がわからない場合は、ダウンロードファイルを解凍いただくと 「readme_startup.txt」というファイルが生成され、こちらのファイルにインストール方法の記載がございますので、ご一読いただけますようお願いいたします。また、「readme_startup.txt」に問題発生時の解決方法が記載されている場合がございます。問題発生時にも、ご一読を何卒よろしくお願いいたします。

上記をお試しになられても解決しない場合は、お手数ですが「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。



ライセンス認証が通りません
ライセンス認証が通らない場合、下記の項目をお確かめください。

・初回作品起動時に、インターネットを使って認証を取るため、ご利用のパソコンがインターネットに繋がれているかをご確認ください。
また、ご利用のセキュリティソフト(ウィルスバスターや、ノートンインターネットセキュリティなどのソフト)が弊害となる場合がございます。
一時的にそれらのソフトを無効化し、認証をお試しください。

・ご購入時のメールアドレスが正しいかご確認ください。
弊社ではご注文完了時にメールをお送りしておりますが、こちらのメールがお手元に届かなかった場合、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
下記の「お客様メール不着リスト」にてご確認後、 サポートフォームからご連絡お願いいたします。

⇒お客様メール不着リスト

・アニメ動画において、ライセンス認証エラーが発生するお客様は、一度DL.Getchu.comページの会員ログアウトを行ってから、再度ライセンス認証をお試しいただくと改善される可能性がございます。

・ライセンス認証ページにて「認証」ボタンを押した後、反応が無い場合、ライセンス認証回数制限がオーバーされている可能性がございます。弊社規定の著作権保護を目的としたライセンス認証回数は「5回」までとなっておりますのでご了承ください。
詳しくは「Q:ライセンス認証とはなんですか?」をご参照ください。

上記をお試しになられても解決しない場合は、お手数ですが「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。



購入した作品を別のパソコンへインストールできますか?
ご購入者様本人による、サブPCへのインストール等は原則規制はございません。
ただし、著作権保護を目的に制限回数以上の別PCへのライセンス認証は出来なくなっておりますのでご注意ください。
※現在の基本制限回数は「5回」となっております。

会員登録(無料)された場合、ファイルの再ダウンロード自体は無制限となりますので、是非ご活用ください。
お得な会員登録は ⇒コチラ からどうぞ!



作品を開く際、常時ネットに接続しなければいけませんか?
商業作品の初回起動時にインターネットに接続する必要がございますが、認証が通れば次回以降はオフラインでもご利用いただけます。



ライセンス認証の際、どんな情報を送りますか?
ライセンス認証時に、会員ユーザー様の場合入力したユーザーIDとパスワード、ゲストユーザー様の場合は入力したゲストユーザーIDとパスワードが送られます。その他の個人情報に該当する情報を送ることはございません。

また、お客様の個人情報に関しての取り扱いは⇒プライバシーポリシーも合わせてご覧下さい。



動画作品が閲覧できないのですが
「商業アニメ作品」「商業コスプレ作品」において正常にライセンス認証が行えなかった場合、
下記をお試しいただくと改善される可能性がございます。

1.作品詳細ページ記載のファイルサイズと、ご購入いただいた作品のダウンロードファイルサイズをご確認下さい。
もしファイルサイズに相違があった場合は、破損ファイルとなっている可能性がございますので、
お手数ではございますが再度ダウンロードをお願いいたします。


2.Windows Media Playerのバージョン9以降をご利用ください。
弊社の商業動画作品は「Windows Media Player」でのみ再生が可能となっております。
(同人コスプレ、同人アニメ作品はその他プレイヤーで閲覧可能となっております)

・Windows Media Playerのバージョン確認方法
Windows Media Playerを起動して、「メニューバー→ヘルプ→バージョン情報」よりご確認
いただけます。

メニュバーの表示が見当たらない場合、
「Windows Media Playerのウィンドウ上部を右クリック→ヘルプ→バージョン情報」
よりご確認いただけます。


3.Windows Media PlayerのDRM機能が正常動作しているかどうかご確認ください。
「ファイル再生中にWindows Media Playerに問題が発生しました」、
「Windows Media デジタル著作権管理 (DRM) コンポーネントによってエラーが検出されました」
等のエラー文が表示されライセンス認証・再生が行えない場合
下記のMicrosoft社より配布されております、DRM再生テストのサンプルファイルの再生を
お試しください。

・Microsoft社公式ページより「DRM再生テスト用サンプルファイル」
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118

もし上記のファイルに置いて、正常に再生することができない場合は
DRMフォルダの再構成を行うことで改善される可能性がございます。

詳しい方法は下記、Microsoft社のサポートページをご参考ください。

※ご注意
WindowsMediaPlayerのDRMフォルダの再構築を行いますと、
今までお客様のほうで認証されました全てのWindowsMediaPlayer関連の
DRM(著作権管理)動画作品の再認証が必要となりますので、ご注意くださいませ。

Windows Media Player 11 を使用してデジタル著作権管理 (DRM) で保護されたメディア ファイルを再生しようとしても、メディアが再生されないことがある(外部リンクへ移動します)



上記方法にて問題が解決しない、ご不明な点等ございましたら、
問題が発生したときはどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご確認の上、
サポートフォームよりご連絡をお願いいたします。



「アクティベーション情報を開く事が出来ませんでした」と表示される
商業作品で実行ファイルを起動した時に「アクティべーション情報を開くことができませんでした。ハードディスクの空き容量を確認してください」とのエラーメッセージが出たお客様は、
作品ファイル解凍後、「reg(.exe)」、「launch(.exe)」、「setreg(.exe)」を順に起動していただき、最後に「作品起動ファイル(.eXe)」を起動して頂くことにより、症状が改善される可能性がございます。

上記の対応策がうまくいかない場合は、大変お手数ではございますが、「Q:問題が発生したときは主にどのような情報を送信すれば良いのですか?」をご参照の上、サポートフォームよりご連絡お願いいたします。



電子書籍(電子コミック)作品が閲覧できないのですが
電子コミックが閲覧できない場合、以下の原因が考えられます。

・最新版の「Adobe Reader」がインストールされているかご確認ください
ダウンロード、インストール先は⇒こちら(外部リンクへ移動します)からご利用ください。

・「KeyringPDFクライアント」がインストールされているかご確認ください
このクライアントソフトがインストールされていないと、
作品ファイル(「作品名」.krmファイル)を読み込むことが出来ません。
インストールされていないお客様は下記リンクからダウンロード後、インストールをお願い致します。

⇒KeyringPDFクライアントをダウンロードする(外部リンクへ移動します)

その他、電子コミック関連の詳しいご説明は⇒電子コミック-閲覧方法-をご覧ください。



電子書籍レンタル販売とは?
電子書籍レンタル販売とは、電子コミックやデジタル写真集などが105円〜で、読みたい時にパソコンですぐ借りられる、電子書籍のレンタルシステムです。
電子書籍レンタル販売ページにて電子コミックなどを借りるには、別途、電子書籍レンタル用の会員登録が必要となっております。なお、入会費や月額料金などはすべて無料となっており、メールアドレスとパスワードを入力するだけなのでとても簡単です。

さらに詳しいご利用方法は⇒電子書籍レンタル販売のご利用方法をご覧ください。



問題が発生したときはどのような情報を送信すれば良いのですか?
下記の情報をサポートフォームからお送りください。

まずはお客様がお解りになる範囲にて、状況の説明を詳しくお願いいたします。
※詳しく書いて頂く事で、弊社側の対応も早急に行うことが可能となります。

また、主に必要な情報としましては。

【ご利用のOS】⇒Windows XPや、MacOSなど
【ご利用のブラウザ】⇒Internet Explorer 6.0や、Mozilla Firefoxなど
【ご利用の回線】⇒ダイアルアップ、ケーブルテレビ、光回線など
【ご使用のセキュリティソフト】⇒ウィルスバスターやノートンインターネットセキュリティなど
【エラー情報】⇒エラーメッセージや詳しい症状など
【メールアドレス】⇒ご購入時にご利用になられたメールアドレスでお願いいたします。

となっております。
また、ご連絡を頂いてから、別途必要な情報をお伺いすることもございます。

⇒サポートフォームはコチラからどうぞ


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