お送りいただきました苦情を含む情報は、DL.Getchu.comの苦情対応ポリシーに沿って適切に対応致します。
Information submitted to us, including complaints, will be handled appropriately in accordance with the complaint handling policy of DL.Getchu.com.

• DL.Getchu.comはすべての苦情を真摯に受け止め、迅速、公正かつ効果的に苦情を解決することを目指します。
  私たちは関係者の苦情に丁寧に対応することをお約束します。
  
  DL.Getchu.com takes all complaints seriously and aims to resolve complaints promptly, fairly, and effectively.
  We are committed to responding carefully and respectfully to all complaints from related parties.
• 私たちは、消費者、児童保護や人権保護団体（個人、法人および国内、海外を問わない）を含む第三者からコンテンツに対して弊社ポリシーに反する可能性があると指摘を受けたときは、
  速やかに調査を行います。調査の結果、ポリシーに反するコンテンツに該当すると弊社もしくは関連機関が判断した場合、直ちに対象コンテンツの削除を行います。
  
  If we receive reports from third parties, including consumers, child protection organizations, or human rights organizations (whether individuals or entities, domestic or international), indicating that content may violate our policies, we will promptly investigate such reports. If, as a result of the investigation, we or the relevant authorities determine that the content violates our policies, the content will be removed immediately.
• 私たちは、コンテンツの出演者から出演の同意をしていない、もしくはコンテンツの頒布の同意をしていないと主張を受けたときは、該当のコンテンツは同意の状況を確認できるまで、 閲覧、購入ができないように措置を講じます。なお、同意が確認できなかった場合、または、コンテンツの出演者が、適用される法律の下で同意が無効であることを証明できる場合、 直ちにコンテンツを削除いたします。
  
  If a performer appearing in content claims that they did not consent to participate in the content or did not consent to the distribution of the content, we will take measures to prevent the content from being viewed or purchased until the status of such consent can be verified. If consent cannot be confirmed, or if the performer proves that such consent is invalid under applicable law, the content will be removed immediately.
• DL.Getchu.comはすべての苦情申し立て者に、苦情を書面またはメールで提出し、次の宛先に郵送または送信するようお願いします。
  
  DL.Getchu.com requests all complainants to submit complaints in writing or by email and send them to the following address.

  郵送 / Mail

  〒101-0032
  東京都千代田区岩本町3丁目10-7 東自機ビル4階 株式会社ゲインズ
  
  GAINS Inc.
  4F Tojiki Building, 3-10-7 Iwamotocho,
  Chiyoda-ku, Tokyo 101-0032, Japan

  メール / Email

  support@dl.getchu.com

• 苦情の受領後、株式会社ゲインズにおいて内容を精査し、株式会社ゲインズの判断において速やかに対応できると思われることは可能な限り速やかに対応します。
  
  Upon receipt of a complaint, GAINS Inc. will carefully review the details and respond as promptly as reasonably possible where immediate action is deemed appropriate.
• 苦情の内容により、協議が必要と認められる場合は、協議の機会を設けた上で対応します。
  
  Depending on the nature of the complaint, if consultation or discussion is deemed necessary, we will provide an opportunity for such discussions before taking action.
• DL.Getchu.comは、苦情の内容が個人情報を含む場合、DL.Getchu.comのプライバシーポリシーに則り、個人情報の適正な管理のために必要な措置を講じます。
  
  If a complaint contains personal information, DL.Getchu.com will take necessary measures to appropriately manage such information in accordance with its Privacy Policy.



• 苦情の内容に関連して、関係者の懸念を十分に調査するために、DL.Getchu.comが関係者からさらなる情報を求める必要がある場合があります。
  
  In relation to a complaint, DL.Getchu.com may request additional information from the parties concerned in order to adequately investigate the issues raised.
• 苦情に対して、速やかに解決策を提示できない場合、DL.Getchu.comの以後の対応に予想されるスケジュールを関係者に示し、最新情報を提供するよう努めます。
  
  If DL.Getchu.com is unable to provide an immediate resolution to a complaint, we will endeavor to inform the relevant parties of the expected timeline for further action and provide updates as appropriate.
• すべての苦情は記録されます。これは、DL.Getchu.comが苦情を分析して、実際に何が起こったのか、あるいは問題から何が起こった可能性があるのかを判断できるようにするためです。
  
  All complaints are recorded. This enables DL.Getchu.com to analyze complaints and determine what actually occurred or what issues may have arisen from the matter reported.
• DL.Getchu.comにおける苦情対応に関する取り組みの内容は、継続的に見直すとともに、必要に応じた改善を行います。
  
  DL.Getchu.com continuously reviews its complaint handling practices and implements improvements where necessary.